Vilkår for app.lykkehjemme.no 2026

Oppdatert 2026 | Lykke Hjemme AS (Org.nr 925 897 914)

Lykkehjemme.no er en del av Lykke Hjemme AS, med organisasjonsnummer 925 897 914.

1. Produkter, tjenester og abonnementer

Lykke Hjemme selger både abonnementsløsning med faste priser («fast vaskehjelp») og enkelttjenester («flyttevask», «engangs vask» m.fl.), og det er tydelig merket i bestillingsportalen hva som er løpende kostnader. Ved bestilling av fast vaskehjelp inngår du en løpende avtale med Lykke Hjemme AS som løper til den blir sagt opp.

2. Betaling, MVA og gebyrer

Betaling og valuta

Lykke Hjemme benytter NETS/NEXI som leverandør av betalingsløsning. Transaksjoner og opplysninger skjer eksternt. Lykke Hjemme støtter betaling med VISA/MasterCard, Vipps og faktura. Alle oppgitte priser er i lokal valuta og er inklusive mva.

Betaling og automatisk trekk av kort

Når du bestiller «fast vaskehjelp» og/eller «engangs vask» kan du legge inn dine kortdetaljer for automatisk trekk/betaling. Du vil da etter utført oppdrag bli trukket for leveransen. Du kan til enhver tid via «Min side» ha oversikt over og administrere dine kommende bestillinger.

Gebyrer

• Det vil tilkomme et digitalt/admin-gebyr på kr 15 inkl. mva per oppdrag.
• Dersom du ikke administrerer betalingen selv med kort eller Vipps, vil du motta faktura med admin-/fakturagebyr på kr 49,– for e-postfaktura og 69,– for brevpostfaktura. Bakgrunnen for gebyrene er manuell behandling av hver enkelt fakturering.

Konsumprisindeksregulering

Prisene våre justeres årlig iht. konsumprisindeksen (KPI). Du vil motta varsel på e-post i forkant.

3. Oppsigelse, avbestilling og angrerett

Oppsigelse

Avtalen kan sies opp via brukerens «Min konto» på nettside/app, eller ved å sende skriftlig oppsigelse til din kontaktperson i Lykke Hjemme-konsernet, som deretter sender oppsigelsen videre til Lykke Hjemme AS.

Dersom avtalen sies opp innen 1 måned etter første bestilling, er det ingen oppsigelsestid. Avtaler som har løpt mer enn 1 måned har en oppsigelsestid på 1 måned. Det betyr at alle oppdrag som er avtalt innenfor denne perioden vil bli utført som planlagt.

Angrerett, avbestilling og gebyrer

• Faste avtaler og enkeltoppdrag/engangsbestillinger (flyttevask, engangsvask m.fl.) kan avbestilles eller endres kostnadsfritt inntil 5 dager før avtalt tidspunkt.
• Ved avbestilling eller endring mindre enn 5 dager før avtalt tidspunkt belastes 100 % av oppdragets pris (ingen refusjon).
• Bomtur, hvor ansatte møter opp men ikke får utført oppdraget av årsaker som ligger hos oppdragsgiver (for eksempel manglende tilgang eller nøkkel), belastes med 100 % av oppdragets pris.
• Grense på faste avtaler: Faste avtaler inkluderer inntil 4 kostnadsfrie avbestillinger eller endringer per kalenderår. Avbestillinger utover dette følger ordinære frister eller belastes.

Avbestilling, endring og ferie

Dersom dag/tidspunkt ikke passer for deg, kan du forespørre endring via appen på «Min side».

Av hensyn til bemanningsplanleggingen er det ønskelig at du gir beskjed så snart som mulig dersom du ønsker å avbestille et oppdrag.

Helligdager

Service som faller på helligdag eller 24/12 vil om mulig bli flyttet til annen nærliggende virkedag.

4. Fast vaskehjelp – hva utføres ved standard vask?

• Kjøkken: Støvtørk «frie flater», utvendig kjøkkeninnredning, utvendig hvitevarer, benker og flis mellom benk og overskap, oppvaskkum og blandebatteri, støvsuging og renhold av gulv.
• Bad: Støvtørk «frie flater», utvendig baderomsinnredning, servant og blandebatteri, øvrig inventar «frie flater», speil, WC, badekar/dusj, støvsuging og renhold av gulv.
• Stue: Støvtørk «frie flater», støvsuging av tepper/sofa, og renhold av gulv.
• Soverom og gang: Støvtørk «frie flater», støvsuging og renhold av gulv.

Renhold utføres i høyde som kan nås – ca. 180 cm, iht. generell HMS-standard.

5. Konsept, garanti og ansatte

Konseptet

Logoen vår er et hus omfavnet av en rosa sløyfe som binder sammen og skaper orden, samtidig symboliserer det gavepakken det er å komme hjem til et skinnende rent hjem! Blått fordi det symboliserer ro, rosa står for omtanke og godhet. Vi vil at du skal føle deg trygg – vi skal ta godt vare på deg og ditt hjem, og gir deg mer tid!

Vi etterstreber å ha faste lykkebringere hos deg, men endringer vil kunne forekomme ved for eksempel sykdom eller ferieavvikling.

Lykke-garanti og klage

Det er viktig for oss at du som kunde er fornøyd med Lykke Hjemme, derfor stiller vi med lykke-garanti på alle utførte oppdrag.

Gi beskjed innen 24 timer dersom du ikke er fornøyd med den utførte jobben. Lykke Hjemme vil komme tilbake og rette opp feil/avvik kostnadsfritt, det vil ikke gis avslag i pris på tjenesten.

Lykkebringerne

Lykkebringerne er valgt med omhu, og vi har kun godt kvalifisert personell som er grundig utvalgt. De har lovbestemt ansettelsesavtale, pensjonsavtaler og yrkesskadeforsikring. De ansatte lønnes til enhver tid etter gjeldende allmenngjort tariff. De blir betalt for kjøring i arbeidstiden. Lykke Hjemme har som mål at alle lykkebringere skal ha det bra på jobb, slik at vi kan levere en tjeneste av høy kvalitet for deg som kunde. Alle ansatte har taushetsplikt nedfelt i arbeidsreglementet. Vi oppfyller myndighetenes krav om internkontroll/HMS og er tilknyttet bedriftshelsetjeneste.

6. Praktiske forhold og ansvar

Tilgang og nøkler

Det er kundens ansvar å sørge for at lykkebringerne har adgang til arealet/boligen. Det anbefales kodelås, nøkkelboks, eller at det er noen hjemme som kan låse inn/ut. Dersom du som kunde ønsker at nøkkel skal legges ut på avtalt sted, vil dette være kundens ansvar. Lykke Hjemme tar ikke ansvar for tapt(e) nøkkel/nøkler fra nøkkelboks eller gjemmested. Lykke Hjemme tar ikke ansvar for tap av nøkkel eller indirekte tap som skyldes tyveri.

Dersom du ønsker at Lykke Hjemme skal oppbevare nøkkel, vil den kodes med tall som ikke kan kobles til ditt navn eller din adresse. Det betyr at nøkkelen ikke kan identifiseres til deg dersom nøkkelen skulle bli tapt. Dersom Lykke Hjemme skulle miste nøkkelen, vil du få beskjed om dette. Lykke Hjemme vil dekke kostnaden for ny nøkkel, men ikke for bytte av lås/sylinder.

Forberedelser

For at vi skal kunne rengjøre grundig er det ønskelig at overflater og gulv ryddes i forkant. Du får en SMS med påminnelse om vask dagen i forkant.

Gjenstander som er uerstattelige/har emosjonell verdi ber vi om at fjernes i forkant av vårt besøk.

OBS! Har du møbler, gulv eller andre gjenstander som trenger særskilt behandling, gi oss beskjed om dette slik at vi kan ta godt vare på det!

Vinter

Takk for at du måker/strør til din bolig, slik at vi kommer oss trygt frem.

Uhell og forsikring

Vi er varsomme, men skulle uhellet være ute og noe i din bolig blir skadet, har vi ansvarsforsikring. Erstatningsansvar skjer iht. forsikringsselskapets retningslinjer. Dersom det har oppstått skade, skal dette meldes skriftlig til daglig leder snarlig.

7. Juridisk og øvrige betingelser

Gavekort

Gavekort fra Lykke Hjemme AS har en gyldighet på 1 år fra datoen som er påført gavekortet. Gavekortet er digitalt og gir en rabattkode som kan benyttes direkte ved bestilling i appen.

Personopplysninger

I henhold til personopplysningsloven må vi be deg samtykke til at vi behandler opplysninger om deg. Alle personopplysninger du gir oss, eller som vi får kunnskap om, vil bli behandlet av Lykke Hjemme AS i egenskap av personopplysningsansvarlig. Personopplysningene du gir oss kan eventuelt bli brukt for å sikre leveransene til deg og for å kunne gi deg tilbud og opplysninger om vårt sortiment. Opplysningene du gir oss er kun tilgjengelige for Lykke Hjemme AS, vi deler ikke dette med andre parter. Du har rett til innsyn i opplysningene som er registrert om deg. Du har alltid rett til å forlange at Lykke Hjemme AS skal fjerne eller korrigere opplysningene som finnes om deg. Ved å godkjenne Lykke Hjemme AS' kjøpsvilkår, samtykker du i ovenstående.

Lover og tvister

Kjøp gjennom lykkehjemme.no og en av konsernets franchiseenheter styres i første rekke av angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Mer informasjon om dine rettigheter og plikter som forbruker finner du hos Forbrukerrådet.

Force majeure

Dersom Lykke Hjemme er forhindret fra å levere tjenesten, eller dersom utførelse av tjenesten er urimelig tyngende som følge av arbeidskonflikt eller enhver annen omstendighet som partene ikke kan råde over — som brann, krig, mobilisering eller uforutsette militære innkallelser av tilsvarende omfang, rekvisisjon, beslag, valutarestriksjoner, opprør og oppløp, knapphet på transportmidler, alminnelig vareknapphet, innskrenkning i tilførselen av drivkraft, samt mangler ved eller forsinkelser av leveranser fra underleverandører eller produsenter som følge av slike omstendigheter — er Lykke Hjemme og dens franchisetakere fritatt for alt annet ansvar enn i reklamasjonstilfeller, der Lykke Hjemme i så tilfelle vil tilby oppretting.

Endringer

Vilkårene kan endres med 14 dagers varsel.

Si fra hvis du vil ha den som fil (Word eller PDF) i tillegg.